1. من المسؤول عن بياناتك؟

الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُجمع من خلال هذا المتجر هي سدو 314 للعطور – SADU314 PERFUME، وهي مؤسسة فردية مرخصة بموجب رخصة تاجر أبوظبي رقم CN-6473803 ومقرها أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

للاستفسارات أو ممارسة حقوق الخصوصية، يمكن التواصل عبر inf@sadu314.com .

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي نعالجها عند:

• زيارة موقع sadu314.com وتصفح صفحاته ومنتجاته.
• إنشاء حساب أو إضافة منتجات إلى السلة أو إتمام عملية شراء.
• اختيار الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام أو خدمة دفع مؤجل متاحة.
• طلب الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
• التواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو نماذج الموقع.
• الاشتراك في الرسائل التسويقية أو إرسال تقييم أو تعليق أو شكوى.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع الفئات الآتية بحسب طريقة تعاملك مع المتجر:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم المستلم.
• بيانات التوصيل والفوترة: الإمارة، والمنطقة، والشارع، والمبنى أو الفيلا، والعلامات المميزة، وعنوان الفوترة.
• بيانات الطلبات: المنتجات والأحجام والكميات والأسعار والخصومات ورسوم الشحن وحالة الطلب وسجل الشراء والاسترجاع.
• بيانات الدفع: وسيلة الدفع، وحالة العملية، ورقم مرجعي، ومعلومات محدودة عن البطاقة مثل نوعها وآخر أرقامها عندما يتيحها مزود الدفع.
• بيانات الحساب: بيانات تسجيل الدخول والتفضيلات والمنتجات المحفوظة، إذا كانت خاصية الحساب متاحة.
• بيانات التواصل والدعم: محتوى الرسائل والشكاوى والصور ومقاطع الفيديو والمستندات التي ترسلها بخصوص طلب أو منتج.
• بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان الإنترنت IP، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، واللغة، والمنطقة التقريبية، والصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها، وأوقات الزيارة والتفاعل.
• بيانات التسويق: موافقاتك وتفضيلاتك التسويقية وتفاعلك مع الإعلانات والرسائل والحملات.
• بيانات مكافحة الاحتيال: مؤشرات تقنية أو سلوكية تساعد على حماية الحسابات والمدفوعات والطلبات.

4. معلومات الدفع الحساسة

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة مزودي دفع متخصصين. ولا نتلقى أو نخزن عادةً الرقم الكامل للبطاقة أو رمز الحماية الخاص بها؛ إذ تُرسل هذه المعلومات مباشرة إلى مزود الدفع وفق معاييره الأمنية وشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

يرجى عدم إرسال أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو صور وثائق الهوية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، ما لم نطلب معلومة محددة لسبب مشروع وبطريقة مناسبة وآمنة.

5. مصادر البيانات

نحصل على البيانات الشخصية من المصادر الآتية:

• منك مباشرة: عندما تقدم طلبًا أو تسجل حسابًا أو تتواصل معنا أو تشترك في التسويق.
• تلقائيًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس عند استخدام الموقع.
• من مزودي الخدمة: مثل Shopify، ومزودي الدفع، وشركات الشحن، ومنصات التسويق والتحليلات.
• من منصات خارجية: عندما تتواصل معنا عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تضغط على إعلان للمتجر.

6. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض المشروعة الآتية:

• إنشاء الطلب والتحقق منه وقبول الدفع وتجهيز المنتجات وتسليمها.
• التواصل بشأن تأكيد الطلب والفاتورة والشحن والتأخير والتسليم.
• إدارة الدفع عند الاستلام ومشاركة المبلغ النهائي مع شركة التوصيل.
• تنفيذ الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال والتحقق من شكاوى التلف أو الأصالة.
• تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
• تشغيل الموقع وتخصيص تجربة التصفح وتذكر السلة والتفضيلات.
• تحليل أداء الموقع والمنتجات والحملات وتحسين الخدمة.
• إرسال التسويق عند وجود موافقة صالحة أو أساس قانوني يسمح بذلك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
• قياس الإعلانات وتخصيصها وإعادة استهداف الزوار عند السماح بذلك.
• اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المدفوعات والأنظمة والمستخدمين.
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية وطلبات الجهات المختصة.
• إثبات المعاملات، ومعالجة المطالبات، وممارسة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها.

7. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات بالقدر اللازم وبناءً على أساس قانوني مناسب، وقد يشمل:

• تنفيذ العقد: عندما تكون البيانات لازمة لقبول الطلب والدفع والشحن والاسترجاع.
• الموافقة: للتسويق أو ملفات الارتباط غير الضرورية أو أي معالجة تتطلب موافقة.
• الالتزام القانوني: للاحتفاظ بالسجلات والامتثال للجهات الحكومية أو الأحكام النظامية.
• الحماية والمصلحة المشروعة المسموح بها: لأمن الموقع، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة، والدفاع عن الحقوق، بشرط ألا تتغلب عليها حقوقك ومصالحك الأساسية.
• أي أساس أو استثناء آخر تجيزه تشريعات حماية البيانات النافذة في دولة الإمارات.

8. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لحفظ معلومات محدودة على جهازك أو قراءتها، وقد تشمل الفئات الآتية:

• ملفات ضرورية: لتشغيل السلة والدفع وتسجيل الدخول والأمان، وقد لا يعمل الموقع بصورة صحيحة دونها.
• ملفات أداء وتحليلات: لفهم استخدام الموقع وقياس الزيارات وتحسين الصفحات.
• ملفات وظيفية: لتذكر اللغة والمنطقة والتفضيلات.
• ملفات إعلانية: لقياس الحملات وعرض إعلانات أكثر ملاءمة وإعادة الاستهداف.

يمكنك إدارة الخيارات المتاحة من شريط موافقة ملفات الارتباط، إن ظهر، أو من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف السلة أو الدفع أو تسجيل الدخول.

9. Meta Pixel والإعلانات

قد يستخدم الموقع أداة Meta Pixel وتقنيات إعلانية مشابهة لقياس أداء الإعلانات وفهم التفاعل مع الموقع وإعادة استهداف الزوار، وفق إعدادات المتجر وخيارات الموافقة المتاحة.

قد تُرسل إلى Meta أحداث مثل زيارة صفحة، أو مشاهدة منتج، أو إضافة منتج إلى السلة، أو إتمام شراء، إلى جانب معلومات الجهاز والمتصفح ومعرفات يتم تجزئتها أو حمايتها عندما تكون الخاصية مفعلة.

تعالج Meta هذه البيانات وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

يمكنك تقليل الإعلانات المخصصة من إعدادات حسابك لدى Meta، وإدارة ملفات الارتباط من الخيارات المتاحة في الموقع أو المتصفح، وسحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة عليها.

10. منصة Shopify

يستضيف Shopify المتجر ويوفر البنية التقنية للتصفح والسلة والدفع وإدارة الطلبات. ولذلك يعالج Shopify بعض بيانات الزوار والعملاء لتقديم خدماته وتأمينها وتحسينها، وقد يعمل مع مزودي خدمات فرعيين في دول مختلفة.

قد يعالج Shopify بعض البيانات بصفته مزود خدمة للمتجر، وقد يعالج بيانات أخرى لأغراض مستقلة يحددها في إشعارات الخصوصية الخاصة به.

يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify .

11. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الفئات الآتية:

• Shopify ومزودي الاستضافة والتقنية والأمن السيبراني.
• مزودي الدفع والبنوك وخدمات التقسيط أو الدفع المؤجل المتاحة عند إتمام الطلب.
• شركات الشحن والتوصيل، بما يشمل الاسم والهاتف والعنوان وقيمة الدفع عند الاستلام عند اختياره.
• مزودي خدمة العملاء والبريد الإلكتروني والرسائل وواتساب.
• مزودي التحليلات والإعلانات، مثل Meta، وفق إعدادات الموافقة والقانون.
• المستشارين والمحاسبين والمدققين ومقدمي الخدمات المهنية عند الحاجة وبالتزامات مناسبة للسرية.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام أو طلب قانوني صحيح.
• طرف يخلف المؤسسة في اندماج أو بيع أو إعادة تنظيم مشروعة، مع حماية البيانات وإبلاغك عندما يتطلب القانون.

لا نسمح لمزودي الخدمة باستخدام البيانات لأغراضهم الخاصة إلا إذا كانوا متحكمين مستقلين وكانت لديهم مسؤولية قانونية مباشرة وسياسة خصوصية خاصة بهم.

12. شركات الشحن والدفع عند الاستلام

لتنفيذ التوصيل، نشارك مع شركة الشحن اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان وتعليمات الموقع ورقم الطلب.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، نشارك أيضًا المبلغ النهائي المطلوب تحصيله، الذي يشمل قيمة المنتجات ورسوم الشحن الظاهرة في الطلب.

تستخدم شركة الشحن هذه البيانات لتحديد الموقع والتواصل والتسليم والتحصيل وتوثيق حالة الشحنة، وفق التزاماتها التعاقدية والقانونية.

13. واتساب ومنصات التواصل

إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو منصة أخرى، فستعالج المنصة معلومات حسابك ومحتوى المراسلة وبيانات تقنية وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

نستخدم الرسائل التي تصلنا للرد عليك وإدارة الطلب أو الشكوى وحفظ سجل مناسب لخدمة العملاء.

يرجى عدم إرسال بيانات دفع كاملة أو وثائق حساسة عبر منصات التواصل. وقد ننقلك إلى قناة أكثر أمانًا إذا تطلبت المعاملة معلومات إضافية.

14. الرسائل التسويقية

قد نرسل عروضًا أو أخبارًا عن المنتجات عندما تكون قد وافقت على ذلك أو عندما يسمح القانون. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة أو عبر مراسلتنا.

حتى بعد إلغاء التسويق، قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية غير التسويقية، مثل تأكيد الطلب والفاتورة وحالة الشحن والرد على طلب خدمة العملاء.

15. هل نبيع بياناتك؟

لا نبيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث مقابل مبلغ مالي. وقد نشارك بيانات محدودة مع منصات الإعلانات والتحليلات عند تفعيلها، على النحو الموضح في هذه السياسة وبحسب الموافقة والإعدادات والقانون.

16. نقل البيانات خارج الإمارات

نظرًا لاستخدام Shopify ومزودي الدفع والشحن والتقنية والإعلانات، قد تُنقل بعض البيانات أو تُخزن أو تُعالج خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند إجراء نقل دولي، نتخذ الإجراءات المطلوبة قانونًا، مثل استخدام جهة تقع في دولة توفر مستوى حماية مناسبًا، أو تطبيق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية، أو الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة، مع مراعاة الاستثناءات التي يسمح بها القانون.

17. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وتنفيذ الطلب وخدمة العميل، والوفاء بمتطلبات المحاسبة والضرائب وحماية المستهلك، ومعالجة المنازعات، ومنع الاحتيال، وإثبات الحقوق.

تختلف المدة بحسب نوع البيانات وطبيعة العلاقة والالتزام القانوني. وبعد انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نخفي هويتها أو نعزلها بصورة آمنة، ما لم يوجب القانون أو يسمح بالاحتفاظ بها مدة أطول.

18. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومتناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.

قد تشمل التدابير التحكم في الصلاحيات، واستخدام اتصالات مشفرة، وحماية الحسابات، والنسخ الاحتياطي، واختيار مزودي خدمة مناسبين.

لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة؛ لذلك لا يمكن ضمان منع جميع الحوادث.

إذا وقع خرق لبيانات شخصية، فسنتخذ إجراءات الاحتواء والتقييم، ونبلغ الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون.

19. حقوقك المتعلقة بالبيانات

وفق الشروط والاستثناءات القانونية، قد تكون لك الحقوق الآتية:

• الحصول على معلومات واضحة عن معالجة بياناتك وأغراضها والجهات التي تُشارك معها.
• طلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• طلب حذف البيانات عندما لا يعود لها غرض مشروع أو عندما يوجب القانون ذلك.
• طلب تقييد المعالجة أو إيقافها في الحالات المقررة قانونًا.
• الحصول على البيانات أو نقلها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا عندما ينطبق الحق.
• الاعتراض على التسويق المباشر أو بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة عليها، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.
• الاعتراض على قرار قائم فقط على معالجة آلية وله أثر قانوني أو جوهري مماثل، وطلب مراجعة بشرية عندما ينطبق القانون.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد لا تكون الحقوق مطلقة، وقد نرفض أو نقيّد الطلب عندما يسمح القانون، مثل ضرورة الاحتفاظ بسجل لإثبات معاملة أو حق قانوني أو امتثال لالتزام حكومي. وسنوضح السبب بالقدر الذي يسمح به القانون.

20. طريقة ممارسة حقوقك

أرسل طلبك إلى inf@sadu314.com مع بيان نوع الطلب والبريد أو رقم الهاتف المرتبط بالطلب أو الحساب.

قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من الهوية وحماية بياناتك من الإفصاح لغير صاحبها. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون.

لا نفرض رسومًا على الطلب المشروع عادةً، إلا إذا كان متكررًا أو غير معقول وكان القانون يسمح بفرض تكلفة مناسبة.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك حقًا مشروعًا في حماية البيانات، مع مراعاة أن حذف بعض البيانات الأساسية قد يجعل استمرار الحساب أو تنفيذ خدمة مستقبلية غير ممكن.

21. بيانات الأطفال

المتجر غير موجه للأطفال لشراء المنتجات بصورة مستقلة، ولا نجمع عن علم بيانات طفل يفتقر إلى الأهلية القانونية دون موافقة وليه عندما تكون مطلوبة.

إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلًا زودنا ببياناته على نحو غير صحيح، فيرجى التواصل معنا لمراجعتها وحذفها حيث يلزم.

22. التقييمات والمحتوى العلني

إذا نشرت تقييمًا أو تعليقًا في مساحة عامة بالموقع، فقد يظهر الاسم الذي اخترته ومحتوى التقييم للزوار.

يرجى عدم تضمين رقم الهاتف أو العنوان أو بيانات الدفع أو أي معلومات حساسة في التقييمات العامة.

23. مواقع الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات مستقلة. ولا تتحكم سدو 314 في ممارسات الخصوصية لتلك الجهات، لذلك يُنصح بقراءة سياساتها قبل تزويدها بأي بيانات.

لا يعني وجود الرابط تأييدًا لكل محتوى أو ممارسة لدى الطرف الآخر.

24. تعديل سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا أو مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية.

سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، وسنقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقة جديدة عندما يوجب القانون ذلك.

25. المرجعية القانونية

تخضع هذه السياسة للتشريعات النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، والقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وتعديلاته، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، وأي تشريعات أو قرارات تحل محلها أو تعدلها.

عند التعارض، تسود الأحكام القانونية الآمرة.

26. اللغة

قد تتوفر ترجمة لهذه السياسة للتسهيل. وتكون النسخة العربية هي المرجع عند الاختلاف، مع مراعاة النصوص القانونية الآمرة وأي حقوق يقررها القانون للمستهلك أو لصاحب البيانات.