1. نطاق التوصيل

توفر سدو 314 خدمة الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة إلى المناطق التي تغطيها شركة الشحن. ولا يوفر المتجر حاليًا شحنًا دوليًا، ما لم يظهر خيار دولة أخرى صراحة أثناء إتمام الطلب.

إذا تبين بعد تقديم الطلب أن العنوان يقع خارج نطاق التغطية، سنتواصل مع العميل لمحاولة توفير حل مناسب. وإذا تعذر التوصيل، يُلغى الطلب ويُعاد أي مبلغ مدفوع عنه دون تأخير غير مبرر.

2. مدة التوصيل

مدة التوصيل المتوقعة داخل الإمارات هي من يوم واحد إلى 7 أيام عمل، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع، أو من تاريخ تأكيد طلب الدفع عند الاستلام.

لا تُحتسب العطلات الرسمية والأيام التي لا تعمل خلالها شركة الشحن ضمن أيام العمل. وقد تختلف المدة بحسب الإمارة، والمنطقة، ودقة العنوان، وتوفر المنتج، وحجم الطلب، وضغط شركات التوصيل.

تعد المدة المذكورة تقديرية ما لم يحدد المتجر للعميل موعدًا ملزمًا بصورة صريحة. وسنعمل على تسليم الطلب في أقرب وقت ممكن ضمن المدة المعلنة.

3. احتساب رسوم الشحن

يحتسب الموقع رسوم الشحن تلقائيًا وفق عنوان التوصيل والطريقة المتاحة، وتظهر الرسوم بوضوح ضمن ملخص الطلب قبل أن يؤكد العميل عملية الشراء.

لا يتم اعتماد الطلب إلا بعد إتاحة السعر النهائي للعميل، بما يشمل قيمة المنتجات ورسوم الشحن وأي مبالغ واجبة معلنة. ولا يطلب من العميل دفع رسوم شحن غير ظاهرة في إجمالي الطلب الذي وافق عليه.

4. الشحن عند الدفع الإلكتروني

عند الدفع الإلكتروني، تُحصّل قيمة المنتجات ورسوم الشحن معًا من خلال الموقع. وبذلك لا يكون العميل مطالبًا بدفع أي رسوم شحن إضافية إلى مندوب التوصيل عند الاستلام.

5. الشحن مع الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، تُضاف رسوم الشحن التي يحتسبها الموقع إلى قيمة المنتجات، ويظهر الإجمالي النهائي المستحق قبل تأكيد الطلب وفي تأكيده.

يدفع العميل للمندوب عند التسليم إجمالي المبلغ الظاهر في الطلب، ويشمل قيمة المنتجات ورسوم الشحن. ولا تُحصّل رسوم الشحن كدفعة مستقلة خارج قيمة الطلب النهائية.

6. تأكيد الطلب وتجهيزه

قد نتواصل مع العميل للتحقق من بيانات طلب الدفع عند الاستلام قبل تجهيزه أو شحنه. ويبدأ احتساب مدة التوصيل بعد اكتمال التأكيد المطلوب.

تخضع الطلبات لتوفر المخزون. وإذا تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، فسنبلغ العميل ونقترح بديلًا إذا رغب، أو نلغي المنتج غير المتوفر ونعيد المبلغ المدفوع عنه.

7. عنوان ورقم التواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم، ورقم الهاتف، والإمارة، والمنطقة، والشارع، ورقم المبنى أو الفيلا، وأي علامة مميزة بصورة صحيحة وكاملة.

يرجى مراجعة العنوان قبل إتمام الطلب. وإذا اكتشف العميل خطأ، فعليه التواصل معنا في أسرع وقت وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن. وبعد بدء الشحن، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا أو قد يؤدي إلى تأخير التوصيل، بحسب إجراءات شركة الشحن.

8. التواصل ومحاولات التسليم

قد يتواصل مندوب التوصيل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل لتحديد وقت أو موقع التسليم. ويلتزم العميل بإبقاء رقم التواصل المسجل متاحًا والرد على محاولات التواصل المعقولة.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد، أو عدم وجود المستلم، أو خطأ في العنوان، فقد تُعاد الشحنة إلى المتجر. وسنتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب وأي تكلفة فعلية لإعادة الشحن قبل ترتيب محاولة جديدة، إن وجدت، دون فرض مبالغ غير معلنة أو غير متفق عليها.

9. تتبع الطلب

عند توفر رقم تتبع، قد يُرسل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسيلة التواصل المسجلة. وقد يستغرق تحديث حالة الشحنة بعض الوقت بعد تسليمها إلى شركة الشحن.

10. استلام الطلب وفحص العبوة

يُنصح العميل بفحص عبوة الشحن الخارجية عند الاستلام. وإذا ظهر تلف واضح أو تسرب أو فتح غير معتاد، فيرجى تصوير العبوة والمنتج والملصق قبل التخلص منها والتواصل معنا خلال 48 ساعة كلما كان التلف ظاهرًا.

يتم التعامل مع المنتج التالف أو الناقص أو الخطأ أو غير المطابق وفق سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

لا يؤدي تجاوز مهلة الإبلاغ إلى إسقاط حق إلزامي متعلق بعيب خفي لم يكن من الممكن اكتشافه عند الاستلام؛ وتُراجع كل حالة وفق طبيعتها والأدلة المتاحة والتشريعات النافذة.

11. الطلبات المفقودة أو المتوقفة

إذا لم يصل الطلب بعد انتهاء مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب. وسنتابع حالته مع شركة الشحن ونبلغ العميل بالنتيجة خلال مدة معقولة.

إذا ثبت فقدان الطلب قبل تسليمه، يتحمل المتجر مسؤوليته وفق القانون، ويتم ترتيب إعادة الإرسال دون تكلفة إضافية أو رد المبلغ المستحق بحسب توافر المنتج واختيار العميل في الحالات التي يسمح بها القانون.

12. التأخير في التوصيل

قد يحدث تأخير بسبب ضغط الطلبات، أو الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو صعوبة الوصول إلى العنوان، أو تعطل أنظمة النقل أو الاتصالات، أو ظروف خارجة بصورة معقولة عن سيطرة المتجر.

سنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل بالتأخير وتقليل أثره. وإذا كان التأخير منسوبًا إلى المتجر أو شركة الشحن التي اختارها وأدى إلى تعذر الاستفادة من الطلب، فتُعالج الحالة وفق حقوق العميل المقررة في التشريعات النافذة.

13. إلغاء الطلب وتغيير العنوان

يمكن طلب إلغاء الطلب أو تعديل عنوانه قبل تسليمه إلى شركة الشحن، مع مراعاة مرحلة تجهيز الطلب. وبعد شحنه، قد يتعذر الإلغاء أو التعديل، وتطبق عندئذ سياسة الاسترجاع المناسبة.

لإلغاء طلب دفع عند الاستلام، يرجى التواصل معنا قبل الشحن بدلًا من رفض استلامه، حتى لا تتحمل الأطراف تكلفة توصيل كان من الممكن تجنبها.

14. انتقال مسؤولية الشحنة

يظل المتجر مسؤولًا عن الشحنة حتى تسليمها إلى العميل أو إلى شخص مخول بالاستلام في العنوان المحدد. وتنتقل مخاطر الفقد أو التلف إلى العميل بعد إتمام التسليم، مع بقاء المسؤولية عن أي عيب سابق على التسليم أو عيب خفي وفق القانون.

15. تحديث سياسة الشحن

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير شركات الشحن أو مناطق التغطية أو الرسوم أو الإجراءات أو المتطلبات القانونية. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ولا يؤثر أي تحديث لاحق في طلب سبق تأكيده إلا بموافقة العميل أو عندما يوجب القانون خلاف ذلك.

16. المرجعية القانونية

تخضع هذه السياسة للقوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وتعديلاته ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، وأي تشريعات أو قرارات تحل محلها أو تعدلها. وعند التعارض، تسود الأحكام القانونية الآمرة.