1. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يجوز للعميل تقديم طلب استرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع المتطلبات الآتية:

• أن يكون العطر غير مفتوح وغير مستخدم أو مجرّب بأي صورة.
• بقاء السلوفان والختم الأصلي وملصقات الحماية سليمة من دون إزالة أو عبث.
• أن تكون العبوة والعلبة الخارجية والملحقات والهدايا المرفقة في حالتها الأصلية الكاملة.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجر سدو 314.
• الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

تمثل مهلة الـ24 ساعة ميزة تعاقدية للاسترجاع الاختياري عند تغيير الرأي، ولا تستخدم لتقييد الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق أو غير الأصلي.

2. العطور المفتوحة أو المستخدمة

لا يقبل استرجاع أو استبدال العطر بعد فتح السلوفان أو كسر الختم أو إزالة ملصق الحماية أو رش العطر أو تجربته؛ لأن ذلك يغيّر حالة المنتج وكميته وقابليته لإعادة البيع كمنتج جديد، ويحول دون التحقق من سلامة سلسلة حيازته. ويستثنى من ذلك وجود عيب، أو تلف، أو خطأ في المنتج، أو عدم مطابقته للطلب أو للوصف، أو ثبوت عدم أصالته، وذلك وفقًا للتشريعات النافذة.

3. المنتج التالف أو الخطأ أو غير المطابق

إذا وصل المنتج تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو مخالفًا بصورة جوهرية للوصف المنشور، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام كلما كان العيب ظاهرًا؛ حتى نتمكن من التحقق السريع والمحافظة على حقوق جميع الأطراف.

قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو للمنتج، والعلبة، والختم، ورقم التشغيلة، وعبوة الشحن. وبعد التحقق، يحق للعميل - بحسب طبيعة الحالة ووفق القانون - الحصول على الاستبدال أو استرداد المبلغ. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وإعادة الإرسال عندما يكون السبب خطأ من المتجر أو عيبًا أو تلفًا سابقًا على الاستلام.

لا يؤدي تجاوز مهلة الإبلاغ المذكورة تلقائيًا إلى إسقاط حق قانوني إلزامي يتعلق بعيب خفي لم يكن من الممكن اكتشافه عند الاستلام؛ وتقيّم كل حالة وفق طبيعتها والأدلة المتاحة والتشريعات النافذة.

4. ضمان أصالة العطور

تلتزم سدو 314 ببيع عطور أصلية. إذا ثبت بعد فحص معقول أن المنتج غير أصلي أو لا يطابق المنتج المباع، يستحق العميل استردادًا كاملًا لقيمة المنتج، ويتحمل المتجر تكاليف إرجاعه.

لمعالجة طلب التحقق من الأصالة، يلتزم العميل بالمحافظة على المنتج والعبوة والرقم التسلسلي أو رقم التشغيلة، وتزويدنا بصور واضحة وأي مستند موثوق متاح، وإتاحة المنتج للفحص. وللمتجر التحقق من خلال المورد أو جهة متخصصة عند الحاجة، من دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.

5. ما لا يعد عيبًا في المنتج

لا يعد سببًا للاسترجاع بعد فتح العطر أو استخدامه أي مما يأتي، ما دام المنتج أصليًا ومطابقًا للوصف:

• عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي أو اختلاف الانطباع عنها.
• اختلاف الثبات أو الفوحان بحسب البشرة، والطقس، وطريقة الاستخدام أو التخزين.
• اختلافات طفيفة مشروعة في التغليف أو لون السائل بين التشغيلات أو تحديثات الشركة المصنّعة، إذا لم تؤثر في أصالة المنتج أو مواصفاته الأساسية.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

1. مراسلتنا على inf@sadu314.com.
2. إرفاق رقم الطلب، واسم العميل، وسبب الطلب، والصور أو الفيديو عند وجود تلف أو خطأ أو عيب.
3. انتظار موافقة خدمة العملاء وتعليمات الإرجاع؛ فالمنتجات المرسلة من دون تنسيق مسبق قد يتعذر استلامها أو ربطها بالطلب.
4. تسليم المنتج إلى شركة الشحن بالطريقة المحددة خلال المدة الموضحة في موافقة الإرجاع.

7. تكاليف الإرجاع

• تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا ترد رسوم الشحن الأصلية التي تم تنفيذها فعليًا.
• التلف أو العيب أو الخطأ أو عدم المطابقة أو ثبوت عدم الأصالة: يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال المعقولة.

8. فحص المرتجعات ورد المبالغ

يخضع المنتج المرتجع للفحص للتحقق من حالته وسبب الإرجاع. سنبلغ العميل بنتيجة الطلب بعد اكتمال الفحص. وعند الموافقة، يبدأ المتجر إجراءات رد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق الجهة المصرفية أو مزود الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

في طلبات الدفع عند الاستلام، يعاد المبلغ من خلال تحويل مصرفي إلى حساب باسم صاحب الطلب أو بواسطة وسيلة نظامية أخرى يتفق عليها الطرفان بعد التحقق من البيانات. ولا يتحمل المتجر تأخيرًا ناتجًا عن بيانات مصرفية ناقصة أو غير صحيحة قدمها العميل.

9. الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. وإذا تعذر توفير البديل في حالة يستحق فيها العميل معالجة قانونية، يعاد المبلغ المستحق وفق هذه السياسة والتشريعات النافذة.

10. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن. وإذا تم شحنه بالفعل، فتطبق شروط الاسترجاع المناسبة الواردة في هذه السياسة. وقد يتعذر إلغاء الطلب إذا بدأت إجراءات تجهيزه أو شحنه، مع بقاء الحقوق الإلزامية للمستهلك محفوظة.

11. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يجوز للمتجر رفض طلب الاسترجاع الاختياري إذا تبين وجود استخدام، أو عبث بالختم أو التغليف، أو استبدال لمحتويات المنتج، أو تقديم معلومات غير صحيحة، مع توضيح سبب الرفض للعميل. ولا يطبق هذا البند بطريقة تحرم المستهلك من أي حق إلزامي تقرره القوانين النافذة.

12. المرجعية القانونية

تخضع هذه السياسة للقوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وتعديلاته ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، وأي تشريعات أو قرارات تحل محلها أو تعدلها. وعند التعارض، تسود الأحكام القانونية الآمرة.